購物指南

退換貨政策 RETURNS & REFUNDS

退換貨說明

1. 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，艾絲特手工婚紗提供會員享有「七天鑑賞猶豫期(含假日)」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開包裝，一經拆封本公司將拒絕進行退換貨。
2. 在收到商品時，請立刻確認商品是否正確，務必請先試穿並保留商品完整性，如有問題請3天內與我們聯繫。
3. 因商品為訂制商品，故不接受退貨，如有瑕疵，我們會協助修改或同款同尺寸換貨。
4. 辦理換貨時，請確保商品之全新及完整性（包含禮服、帽子、包裝盒、紙袋、吊卡、配件及附送贈品），並保留商品交貨的出貨單；若禮服、帽子、包裝盒、紙袋、吊卡、配件及附送贈品有因試穿或使用所造成的損傷及髒汙，將會影響您換貨權益。
5. 換貨時，請將商品放回原包裝盒內並密封裝箱起來，切勿直接將宅配單貼黏在包裝袋上。
6. 換貨申請確認成功後，換貨運費將由我們吸收，如經確認瑕疵為人為造成，買方需自行承擔將商品往返寄送費用。
7. 下單時請先詳閱說明，如有疑問歡迎使用站內信箱隨時與我們聯繫，寄信時請提供訂購人姓名、訂單編號及商品明細，我們將盡快為您服務。

艾絲特手工婚紗會於 7 天內請宅配人員到府取件(若您已收到紙本發票，請連同發票ㄧ併退回)。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨，也請您在通知退貨後 7 天內自行寄回退貨商品給艾絲特手工婚紗，否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理。

退換貨標準

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。 若商品有以下情形者，將無法接受退貨：

• 超過七天的商品鑑賞期。
• 如商品為訂制、客製化商品(針對客戶提供的色系、圖片、文字及規格製作)
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、摩損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。

一般退/換貨流程

商品到貨 → 提出退/換貨申請(後台發送訊息 或 電洽小幫手 或 臉書私訊) → 小幫手確認商品問題 → 如符合退/換貨資格 → 請大大將商品完整包裝好＋發票，並提供收件地址、電話及收件人 → 小幫手安排宅配取貨→ 小幫手收到退貨商品(審核完整性) → 退款/換貨

信用卡退款說明

收到您的退貨商品及發票確認無誤後，本網站將於7個工作天內退款給您。信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中(實際退款進度請洽發卡銀行)。